Аннотація | В предлагаемом издании изложено учение о сущности и управлении качеством процессов производства необходимой продукции и услуг. Рассмотрены принципы, основные методы и средства, используемые при управлении процессами изготовления продукции и оказания услуг, в соответствии с требованиями новых Государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001.
Книга предназначена специалистам, занимающимся менеджментом качества, а также аспирантам и студентам, изучающим науку и проблемы качества. Книга, вероятно, будет полезна широкому кругу людей, заинтересованных в улучшении качества продукции, услуг и других видов деятельности, следовательно - в улучшении качества жизни.
ПРЕДИСЛОВИЕ... 6
Глава 1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА ...8 1.1. Основные принципы и требования новой версии Международных стандартов серии 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО серии 9000-2001)...8
1.2. Некоторые термины и определения, относящиеся к управлению качеством процесса ... 12
1.3. Роль ор |