| Аннотація | Microsoft Dynamics CRM - это инструмент, который позволяет делать то, что делает хороший хозяин небольшого магазинчика в маленьком городе. Он знает все о своих клиентах: их предпочтения, кому и что нужно предложить, и использует индивидуальный подход к каждому клиенту. Эта книга расскажет, как максимально эффективно использовать инструментарий Microsoft Dynamics CRM, чтобы знать о своих клиентах все, что нужно. Книга является детальным руководством пользователя по работе с системой и содержит подробноеописание всех функций, позволяющих автоматизировать процессы продажи, маркетинга и послепродажного обслуживания.
Оглавление
Введение…11
Глава 1.Введение в Microsoft Dynamics CRM…18
Бизнес-задачи, решаемые с помощью Microsoft Dynamics CRM…18
Системаценности клиентов (Customer Value)…19
CRM - стратегия ведения бизнеса…20
Термины и понятия, используемые в книге…20
Доступ к Microsoft Dynamics CRM…23
Модули Microsoft Dynamics CRM…25
Модуль Управление продажами…26
Модуль Автоматизация маркетинга…27 |