| Аннотація | В.Н. Слиньков. С 47 Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.
Практические рекомендации. - К.: КНТ, 2008. - 272 с.
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия.
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания".
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга.
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Одновременно показана роль каждого члена коллектива в качественном обслуживании и в конечных результатах работы организации.
Прочитав данные рекомендации, читатель сделает вывод, что сервис -это стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же э |