| Аннотація | ЧТО НОВОГО?
Новости компаний…6
Новости рекламы…8
Новости ретейла…12
Частное мнение…14
Прямая речь…18
А
ИНСТРУМЕНТЫ В МАРКЕТИНГЕ
PR
Один на один с правдой
Особенности работы специалистов по PR в условиях рыночной неопределенности…20
В
МАРКЕТИНГ-МИКС
Маркетинг и продажи
Почему они нас не понимают?
Взаимодействие маркетинга и продаж в компаниях сектора В2В…30
Внутренний маркетинг
Маркетинг внутри компании
Сотрудники компании нуждаются во внимании службы маркетинга не меньше, чем внешниеаудитории…34
С
ПОТРЕБИТЕЛЬ
Лояльность
Лояльные клиенты на вес золота
Найджел Хилл: "Во время экономического спада намного сложнее и дороже привлекать новых потребителей, чем обычно. Поэтому компании, которым во время кризиса удается получать прибыль и даже повышать ее, в основном пытаются лишь удержать существующих потребителей"…40
Когда обслуживание важнее продаж
Сервисный аудит помогает компаниям повысить качество обслуживания клиентов…44
D
ИССЛЕДОВАНИЯ
Профессия
Сладко-горький хлеб отечес |