Аннотація |
у монографії аналізується загальний контекст проблеми забезпечення належної якості муніципальних послуг в Україні, досліджуються сучасні тенденції, підходи та закордонний досвід якісного надання публічних послуг, виокремлюється і описується сегмент муніципальних послуг, формуються базові методологічні положення і концептуальні настанови щодо формування політики надання якісних мупіцинальних послуг, описується процес формування відповідіюї політики в окремій сфері муніципальної діяльності, пропонуються рекомендації щодо стандартизації порядку падання муніципальних послуг і оцінки їх якості споживачем.
ЗМІСТ
Вступ …4
1 Якість публічних послуг і захист прав споживачів у
контексті становлення громадянського суспільства…6
2.Аналіз проблеми та існуючої політики забезпечення
якості публічних послуг в Україні…18
3.Сучасні тенденції та підходи щодо управління якістю публічних послуг…33
4.Закордонний досвід надання якісних публічних послуг…42
5.Муніципальні послуги як сегмент сфери публічних послуг |