| Аннотація | Данная книга относится к серии книг, издаваемой в составе обновленной Библиотеки ITIL, в которой обобщен передовой опыт в области поддержки и предоставления ИТ-услуг. И хотя эту книгу можно читать как самостоятельное издание, лучше использовать ее совместно с другими книгами Библиотеки ITIL. Управление услугами представляет собой общую концепцию, и рекомендации в обновленной Библиотеке ITIL носят обобщенный, универсальный характер. Кроме того, эти рекомендации масштабируемы, то есть они подходят как для небольших, так и для крупных организаций. Методы, описанные в этой книге, подходят и для распределенных, и для централизованных систем, как собственной разработки, так и поставляемых внешними компаниями. Эти методы не являются громоздкими и не приводятк дополнительной бюрократии при разумном подходе к внедрению новых методов работы и полном осознании бизнес-потребностей вашей организации. |