| Аннотація | У книзі розглянуто особливості організації, маркетингу та управління у сфері послуг. Описано сучасні інструменти і методи управління, маркетингу, планування діяльності підприємств сфери послуг, що ілюструються прикладами. Висвітлено реальні ситуації функціонування сервісних організацій, проведено дослідження, а також наведено навчальні приклади, що дозволяють відпрацювати пропоновані методики та виробити навички вирішення основних завдань, які виникають у процесі функціонування підприємств, що надають послуги.
Книга зацікавить керівників та менеджерів сервісних організацій, які шукають нові напрямки розвитку та підвищення ефективності своїх компаній, менеджерів з персоналу сервісних організацій, які займаються корпоративним навчанням, як навчальний посібник; підприємців, які мають намір розпочати свій бізнес у сфері послуг; студентів та аспірантів, котрі вивчають особливості функціонування підприємств сфери послуг; консультантів-професіоналів, сфера інтересів яких зачіпає послуги та інструменти управ |