| Аннотація | внешняя среда
Бизнес и конкуренция…6
Продукты и бренды…8
Реклама и медиа…10
Розница…12
fresh
Post it!
Как улучшить call-центр…16
Рекламные решения…18
ТрендСканер
Есть ли жизнь без скидки?...20
ТехноВидение
Осторожно, SMS!...21
Частное мнение
Брендинговая стратегия должна устанавливать правильные связи…22
стратегии и концепции
СЕРВИС.
Услуга за услугой.
Сервисная составляющая на рынках В2В. Тема номера…26
Нет предела совершенству.
Наталия Тулинова, заместитель генерального директора по вопросам развития маркетинга и продаж клиники Ша: "Затраты на обеспечение высококлассного обслуживания окупаются сторицей, потому что хороший сервис -один из важнейших факторов, побуждающих клиентов быть лояльными к компании". Тема номера…38
маркетинг отношений
ПРОМОАКЦИИ
Магазины, в которых всегда что-нибудь происходит.
Промоакции в программе лояльности Х5 Retail Group…44
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Большое будущее.
Вендула Мразова, руководитель департамента стратегического планирования агентства Wun |