Номер документа в системі: | 195595 |
Автор: | Сахно Є. Ю., Дорош М. С., Ребенко А. В. |
Назва документа: | Менеджмент сервісу: теорія та практика |
Видавництво: | Центр учбової літератури |
Місто видання: | К. |
Рік видання: | 2010 |
УДК | 658.818.3(075.8)+629.33.004.5(075.8) |
ISBN | 978-966-364-948-1 |
ББК | У543.2я73 |
Мова документу | Українська |
Шифр документу | 658.8 |
Аннотація | У навчальному посібнику розглянуті питання палання споживачам матеріальних і нематеріальних послуг. Наведені відомості про організацію сервісного обслуговування технічно складних товарів, систему та види технічного обслуговування та ремонту машин на промисловому підприємстві, принципи організації і технології падання соціально-культурних та інформаційних послуг населенню. Наведені приклади вирішення практичних задач, які виникають при сервісному обслуговуванні техніки, розроблені питання для самоконтролю знань користувачів і завдання для індивідуальної та самостійної роботи.
Навчальний посібник спрямований на підвищення рівня освіти в галузі надання сервісних послуг і розрахований на спеціалістів галузі управління, аспірантів та студентів спеціальності "Менеджмент організацій".
Вступ…6
Тема 1. Організація і технологія надання послуг як сфера комерційної
діяльності і як галузь наукових знань…8
!. 1. Види і особливості послуг як об'єкта комерційної діяльності…8
1.2.Місце сервісу в операційній сист |
Кількість сторінок | 328 с. |