| Аннотація | Розглянуто загальну концепцію маркетингу послуг, особливості його використання у різних галузях промисловості, торгівлі, сфері сервісу. Призначений для науковців, викладачів, студентів та аспірантів вузів, особливо для спеціальностей "Енергоменеджмент","Маркетинг", "Електротехнічні системи та електроспоживання" економічних та інженерно-технічних факультетів, а також спеціалістів народного господарства, які займаються маркетингом. Керівники, менеджери, спеціалісти - кожен, хто бажає, щоб його підприємство витримало конкурентну боротьбу, знайдуть у посібнику огляд останніх розробок у сфері маркетингу послуг.
Вступ …6
Розділ 1 Сфера послуг…8
1 .1 Ринок послуг і специфіка його формування ..8
1.2Характеристики послуг та їх класифікація ..20
1.3Маркетинг у сфері послуг і специфіка формування послуг в умовах ринкової економіки…49
1.4Управління сферою послуг на сучасному етапі
розвитку України…54
Висновок…62
Контрольні запитання..63
Тренувальні вправи…64
Аналіз ситуацій …64
Розділ 2 Залучення спож |