| Аннотація | Посібник підготовлено на основі робочої навчальної програми з дисципліни "Управління якістю". Головну увагу приділено розкриттю змісту кожної теми в доступній для сприйняття та самостійного опрацювання формі. При цьому враховано спрямованість ВНЗ на сферу телекомунікацій, де основним видом кінцевої продукції підприємств є послуги. Саме тому наголос зроблено на управлінні якістю послуг, надаваних у зазначеній сфері.
Розрахований на студентів ВНЗ III-IV рівнів акредитації, які навчаються за напрямами "Менеджмент","Телекомунікації" та за суміжними напрямами.
ЗМІСТ
ВСТУП...6
РОЗДІЛ 1 ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ ПРО ЯКІСТЬ
1.1.Суть управління якістю. Основні визначення...9
1.2.Якість і конкурентоспроможність. Складові структури УЯ...14
1.3.Критерій управління. Інтегральний показник якості...16
1.4.Якість, її основні характеристики. Задоволеність споживача...18
1.5.Якість і маркетингові дослідження...19
1.6.Правові аспекти управління якістю...21
Контрольні питання до розділу 1...23
РОЗДІЛ 2 СВІТОВИЙ ДОСВ |