| Номер документа в системі: | 57073 |
| Автор: | Волгин В. В. |
| Назва документа: | Автосервис. Маркетинг и анализ |
| Видавництво: | Изд.-торг. корпорация "Дашков и К" |
| Місто видання: | Москва |
| Рік видання: | 2004 |
| УДК | 656.13.016 |
| Мова документу | Російська |
| Шифр документу | 656 |
| Аннотація | СОДЕРЖАНИЕ
От автора…7
НА РЫНКЕ ТЕХНИКИ…11
Особенности национального рынка техники…11
Торгово-сервисные системы Зарубежных компаний…13
Основа конкурентоспособности техники…13
Информационное обеспечение…20
Подготовка кадров…23
Гарантийный компромисс…26
Контроль качества…27
МАРКЕТИНГ В АВТОСЕРВИСЕ…29
Рынок сервиса…29
Изучение конкуренции…37
Практика маркетинга…З9
Организация маркетинговой службы …39
Информационная база маркетинга…40
Изучение рынка…47
Оценка емкости рынка…61
Тактическиеприемы маркетинга…69
Программы РК…75
Реклама…60
Деловая репутация… 101
ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ…108
Деятельность автокомпаний по развитию сервиса… 108
Методы повышения конкурентоспособности …109
Masterfit …112
Прямая приемка…114
Гибкие графики обслуживания…117
Самообслуживание…119
Обслуживание предприятий…120
Обслуживание учреждений…123
Помощь в пути…123
Сервис по обмену агрегатов…125
Сервис в полевых условиях…126
Информационный сервис…127
Льготное обслуживание старых автомобилей… |
| Кількість сторінок | 436 с. |