| Аннотація |
ЗМІСТ
Вступ ... 9
Частина І. ЕТАПИ РОЗВИТКУ І СУЧАСНИЙ СТАН ВІТЧИЗНЯНОГО ТА ЗАРУБІЖНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ... 13
Розділ 1. Загальні відомості про якість і методи її забезпечення ...13
1.1. Основні поняття і визначення у сфері якості... 13
1.2. Якість продукції як об'єкт управління ... 19
1.3. Економічні аспекти якості продукції...26
1.3.1. Фактори, що впливають на якість продукції ...26
1.3.2. Витрати на якість продукції ...29
1.4. Якість продукції і маркетинг... 33
1.5. Правові аспекти забезпечення якості... 39
1.5.1. Контракт - правова форма забезпечення якості... 39
1.5.2. Юридична відповідальність за якість ...40
1.5.3. Якість і рух на захист споживачів ...40
1.6. Державний захист прав споживачів продукції в Україні ...43
Розділ 2. Основні відомості про етапи розвитку та сучасний стан теорії і практики менеджменту якості ...50
2.1. Етапи розвитку менеджменту якості в економічно розвинених країнах... 50
2.2.Сучасний стан теорії і практики менеджменту якості... 55
2.2.1. Роботи Е |